DOI: https://doi.org/10.18371/fcaptp.v1i32.200151

RESEARCH ON THE PRACTICAL ASPECTS OF THE PROVIDING EFFICIENCY OF MARKETING COMMUNICATIONS’ BANK

T. D. Girchenko, O. V. Panchenko

Abstract


The marketing communications play an important role in the activities of banks, because it is one of the most important elements of the marketing activity. As an element of a banking institution’s marketing activity, they must be carefully planned, organized and controlled. The need to plan marketing communications in the bank stems from the fact that today it is difficult for consumers to navigate the banking services market. The ongoing competition for each consumer in the banking market drives banks to integrate marketing communications.

Banks are in constant contact with customers of banking services, financial institutions, central banks, etc. Any bank requires interconnected communications that are constantly evolving to meet the changing external and internal environment. Thus, marketing communications play an important stage in the bank’s marketing activity.

In an age of digital economy, marketing communications are a prerequisite for improving the increasing the effectiveness of banks and their profitability.

The practical aspects of ensuring the effectiveness of a bank’s marketing communications are considered and explored in the article. The structure of the bank’s marketing communications complex is influenced by the following factors: the level of management of the bank, the degree of purchasing power of the potential client, the strategy of promotion of banking services, the peculiarities of the complex of marketing communications of competitors and the financial capacity of the bank.

In particular, digitalization (digitization) of the bank involves the modernization of the banking structure, products and channels of interaction with its customers by applying modern technologies to increase the effectiveness of marketing communications, increase profits and its competitiveness.

Keywords


bank; marketing communications; efficiency of marketing communications; digitalization; digital banking; digital marketing

Full Text:

PDF

References


Bakhanova, M. (2008). Efektyvnist kompleksu marketynhovykh komunikatsii bankivskykh ustanov [The effectiveness of the marketing communications complex of banking institutions]. Extended abstract of candidate’s thesis. Irpin [in Ukrainian].

Huz, M. M. (2010). Upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy bankivskykh operatsii [Management of marketing communications of banking operations]. Extended abstract of candidate’s thesis. Sumy: DVNZ «Ukrainska akademiia bankivskoi spravy Natsionalnoho banku Ukrainy» [in Ukrainian].

Radchenko, O. V. (2013) Upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy banku [Management of marketing communications of the bank]. Extended abstract of candidate’s thesis. Sumy: DVNZ «Ukrainska akademiia bankivskoi spravy Natsionalnoho banku Ukrainy» [in Ukrainian].

Maslova, N. O., & Karpenko, E. O. (2016). Suchasni instrumenty marketynhovykh komunikatsii banku [Modern marketing communication tools of the bank]. Molodyi vchenyi — Young scientist, 12, 792—795 [in Ukrainian]

Oklander, M. A., & Yashkina, O. I. (2017). Tsyfrovyi marketynh — model marketynhu KhKhI storichchia [Digital marketing — the 21st century marketing model]. Odesa: Astroprint [in Ukrainian].

Kozmenko, S. M., Vasilieva, T. A., & Leonov, S. V. (2011). Marketynh bankivskykh innovatsii [Marketing of banking innovations]. Marketynh i menedzhment innovatsii — Marketing and management of innovations, 1, 13—28 [in Ukrainian].

Natsionalnyi bank Ukrainy (2018). Pokaznyky bankivskoi systemy u 2014—2018 rr. [Indicators of the banking system in 20142018]. Retrieved from https://bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=34661442&cat_id=34798593 [in Ukrainian].

Ministerstvo finansiv Ukrainy. (2019). Vytraty bankiv na reklamu — rekordni [Advertising costs of banks record]. Retrieved from https://minfin.com.ua/ua/2019/06/19/38133850/ [in Ukrainian].

Natsionalnyi bank Ukrainy. (2018). Pro zatverdzhennia Pravyl bukhhalterskoho obliku dokhodiv i vytrat bankiv Ukrainy: Postanova Pravlinnia Natsionalnoho banku Ukrainy № 17 vid 27 liutoho 2018 roku [On Approval of the Rules of Accounting for Income and Expenses of Banks of Ukraine: Resolution of the Board of the National Bank of Ukraine 17 of February 27, 2018]. Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0017500-18 [in Ukrainian].

Natsionalnyi bank Ukrainy. (2019). Pro zatverdzhennia Polozhennia pro informatsiine zabezpechennia bankamy kliientiv shchodo bankivskykh ta inshykh finansovykh posluh: Postanova Pravlinnia Natsionalnoho banku Ukrainy № 141 vid 28 lystopada 2019 roku [On approval of the Regulations on information support for banks by clients in relation to banking and other financial services: Resolution of the Board of the National Bank of Ukraine № 141 of November 28, 2019]. Retrieved from https://www.bank.gov.ua/legislation/Resolution_28112019_141 [in Ukrainian].

AT «Raiffaizen Bank Aval». (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. www.aval.ua/ru. Retrieved from https://www.aval.ua [in Ukrainian].

AT «PUMB». (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. www.pumb.ua/ru. Retrieved from https://www.pumb.ua/ru [in Ukrainian].

AT «Alfa Bank». (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. alfabank.ua/ru. Retrieved from: https://alfabank.ua/ru [in Ukrainian].

AT «OTP Bank». (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. www.otpbank.com.ua. Retrieved from: https://www.otpbank.com.ua [in Ukrainian].

AT «Universal bank». (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. www.universalbank.com.ua. Retrieved from https://www.universalbank.com.ua [in Ukrainian].

AT «Kredi Ahrikol Bank». (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. credit-agricole.ua. Retrieved from https://credit-agricole.ua [in Ukrainian].

AT KB «PryvatBank». (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. privatbank.ua. Retrieved from https://privatbank.ua [in Ukrainian].

AT «UkrSybbank». (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. my.ukrsibbank.com. Retrieved from https://my.ukrsibbank.com [in Ukrainian].

AT «Oshchadbank». (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. www.oschadbank.ua. Retrieved from https://www.oschadbank.ua/ua [in Ukrainian].

AT «Praveks bank». (2018). (n. d.). Zvit pro finansovi rezultaty 2014—2018 rr. [Annual Report for 2014—2018]. Retrieved from https://www.pravex.com.ua [in Ukrainian].

Ferris, P. U. (2009). Marketynhovi pokaznyky: bilshe 50 pokaznykiv, yaki vazhlyvo znaty kozhnomu kerivnyku [Marketing metrics: more than 50 metrics that are important to know for each manager]. Dnipropetrovsk: Balans Biznes Buks [in Ukrainian].

Fedorovych, R. (2016). Marketynhovyi instrumentarii upravlinnia popytom na tovary i posluhy [Marketing tools for managing demand for goods and services]. Ternopil: Pidruchnyky i posibnyky [in Ukrainian].

Girchenko, T., & Panchenko, O. (2018). Tsyfrovyi marketynh: maibutnie marketynhovykh komunikatsii u banku [Digital marketing: the future of marketing communications in the bank]. European Cooperation, 7 (38), 35—56 [in Ukrainian].

MMR. (2019, February 05). Festival'noe leto, Narodnyj bankir i Pumbenko: kak delat' banking effektno i effektivno [Festival summer, People’s banker and Pumbenko: how to do banking effectively and efficiently]. Retrieved from https://mmr.ua/show/festivalnoe_leto_narodnyj_bankir_i_pumbenko_kak_delat_banking_effektno_i_effektivno [in Russian].

KPMG Ukraine. (2019). The Future of Digital Banking. Retrieved from https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/ua/pdf/2019/09/future-of-digital-banking-in-2030-cba.pd.pdf [in English].

Global Finance. (2019). World’s Best Digital Banks 2019: From Lifestyles To Treasury Service. Retrieved from https://www.gfmag.com/magazine/september-2019/worlds-best-digital-banks-2019-lifestyle [in English].

Emitares NBD. (2019). Retrieved from http://www.emiratesnbd.com [in English].

Akbank. (2019). Akbank named «World’s Best Digital Bank». Retrieved from https://www.akbank.com/en-us/investor-relations/Pages/akbank-named-worlds-best-digital-bank.aspx [in English].

Doconomy. (2019). Retrieved from https://doconomy.com/ [in English].

FinTech. (2019). TOP 10 Digital Banks. Retrieved from https://www.fintechmagazine.com/top10/top-10-digital-banks [in English].


GOST Style Citations


Баханова М. Ефективність комплексу маркетингових комунікацій банківських установ : автореф. дис. … канд. екон. наук : 08.00.08 / М. В. Баханова ; Держ. податк. адмін. України, Нац. ун-т держ. податк. служби України. — Ірпінь, 2008. — 18 c.

Гузь М. Управління маркетинговими комунікаціями банківських операцій : автореф. дис. … канд. екон. наук : 08.00.08 / М. М. Гузь ; ДВНЗ «Українська академія банківської справи Національного банку України». — Суми, 2010. — 21 с.

Радченко О. В. Управління маркетинговими комунікаціями банку : автореф. дис. … канд. екон. наук: 08.00.08 / О. В. Радченко ; ДВНЗ «Українська академія банківської справи Національного банку України». — Суми, 2013. — 20 с.

Маслова Н. О. Сучасні інструменти маркетингових комунікацій банку / Н. О. Маслова, Є. О. Карпенко // Молодий вчений. — 2016. — № 12. — С. 792—795.

Цифровий маркетинг — модель маркетингу ХХІ сторіччя : монографія / М. А. Окландер, Т. О. Окландер, О. І. Яшкіна [та ін.] ; за ред. д-ра екон. наук, проф. М. А. Окландера. — Одеса : Астропринт, 2017. — 292 с.

Козьменко С. М. Маркетинг банківських інновацій / С. М. Козьменко, Т. А. Васильєва, С. В. Лєонов // Маркетинг і менеджмент інновацій. — 2011. — № 1. — С. 13—28.

Показники банківської системи у 2014—2018 рр. [Електронний ресурс] / Національний банк України. — Режим доступу : https://bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=34661442&cat_id=34798593.

Витрати банків на рекламу — рекордні [Електронний ресурс] / Міністерство фінансів України. — 2019. — Режим доступу : https://minfin.com.ua/ua/2019/06/19/38133850.

Постанова Правління Національного банку України № 17 від 27 лютого 2018 року «Про затвердження Правил бухгалтерського обліку доходів і витрат банків України» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0017500-18.

Постанова Правління Національного банку України № 141 від 28 листопада 2019 року «Про затвердження Положення про інформаційне забезпечення банками клієнтів щодо банківських та інших фінансових послуг» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://www.bank.gov.ua/legislation/Resolution_28112019_141.

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ «Райффайзен Банк Аваль» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://www.aval.ua/ru.

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ «ПУМБ» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://www.pumb.ua/ru.

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ «Альфа Банк» — [Електронний ресурс] — Режим доступу: https://alfabank.ua/ru

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ «OTP Банк» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://www.otpbank.com.ua.

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ «Універсал банк» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://www.universalbank.com.ua.

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ «Креді Агріколь Банк» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://credit-agricole.ua.

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ КБ «ПриватБанк» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://privatbank.ua.

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ «УкрСиббанк» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://my.ukrsibbank.com.

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ «Ощадбанк» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://www.oschadbank.ua/ua.

Звіт про фінансові результати 2014—2018 рр. / Офіційний вебсайт АТ «Правекс банк» [Електронний ресурс]. — Режим доступу : https://www.pravex.com.ua.

Ферріс П. У. Маркетингові показники : більше 50 показників, які важливо знати кожному керівнику / П. У. Ферріс ; пер. з англ. за наук. ред. І. В. Тараненко. — Дніпропетровськ : Баланс Бізнес Букс, 2009. — 480 с.

Маркетинговий інструментарій управління попитом на товари і послуги : монографія / Р. В. Федорович [та ін.] ; за ред. проф. Р. В. Федоровича. — Тернопіль : Підручники і посібники, 2016. — 244 с.

Гірченко Т. Д. Цифровий маркетинг: майбутнє маркетингових комунікацій у банку // Т. Д. Гірченко, О. В. Панченко // European Cooperation. — 2018. — № 7 (38). — С. 35—56.

Фестивальное лето, Народный банкир и Пумбенко: как делать банкинг эффектно и эффективно [Электронный ресурс]. — Режим доступа : https://mmr.ua/show/festivalnoe_leto_narodnyj_bankir_i_pumbenko_kak_delat_banking_effektno_i_effektivno.

The Future of Digital Banking [Electronic resource]. — Available at : https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/ua/pdf/2019/09/future-of-digital-banking-in-2030-cba.pd.pdf.

World’s Best Digital Banks 2019: From Lifestyles To Treasury Services [Electronic resource]. — Available at : https://www.gfmag.com/magazine/september-2019/worlds-best-digital-banks-2019-lifestyle.

Emitares NBD [Electronic resource]. — Available at : http://www.emiratesnbd.com.

Akbank named «World’s Best Digital Bank» [Electronic resource]. — Available at : https://www.akbank.com/en-us/investor-relations/Pages/akbank-named-worlds-best-digital-bank.aspx.

Doconomy [Electronic resource]. — Available at : https://doconomy.com.

TOP 10 Digital Banks [Electronic resource]. — Available at : https://www.fintechmagazine.com/top10/top-10-digital-banks.




Copyright (c) 2020 T. D. Girchenko, O. V. Panchenko

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

ISSN (print) 2306-4994, ISSN (on-line) 2310-8770